Sur cette page, vous trouverez les conditions d'utilisation des outils et services de WebwinkelKeur. En plus du système d'évaluation, nous offrons également de l'aide en cas de litige avec un membre de WebwinkelKeur.
Acceptation de nos conditions
En utilisant nos services et/ou outils en tant que consommateur, vous acceptez automatiquement les conditions ci-dessous. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions ci-dessous.
Litiges et contestations
En tant qu'organisation indépendante, nous sommes là tant pour le détaillant en ligne que pour le consommateur. Nous intervenons dans les litiges sans prendre parti. Pour ce faire, nous vous demandons
- de communiquer de manière décente et mature avec toutes les parties concernées.
- Pas d'inexactitudes ni de demi-vérités à dire. C'est en connaissance de cause que nous pouvons le mieux vous aider.
- Envoyez-nous les informations demandées ou les documents justificatifs, sans preuve nous ne pourrons pas, dans de nombreux cas, vérifier votre version des faits.
- Indiquer quelle est, à votre avis, la solution au litige. Nous voulons éviter les longues discussions de principe sans solution.
- Répondez rapidement afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Rédiger des critiques
Nous pensons qu'il est important que les commentaires des clients donnent la meilleure image possible des performances d'une boutique en ligne. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique fixe qui doit garantir l'authenticité des avis.
Règles pour les commentaires
Vous êtes responsable du contenu de votre commentaire et devez fournir des informations correctes et complètes. Nous refusons un commentaire si :
- Il contient un langage inapproprié. Il s'agit principalement de jurons ou d'autres expressions considérées comme insultantes, discriminatoires, choquantes ou inappropriées dans le contexte.
- L'article contient des contre-vérités ou des inexactitudes factuelles. Nous ne jugeons pas les sentiments ou les opinions. Par exemple, un délai de livraison de 3 jours peut être perçu comme rapide par un consommateur et lent par un autre. Cependant, une affirmation telle que "le délai de livraison était beaucoup plus long que celui indiqué" peut être testée en comparant le délai de livraison indiqué avec le délai de livraison réel. WebwinkelKeur ne teste donc que les faits et non les sentiments.
- Cela permet d'éviter les références inutiles aux concurrents.
- Si l'auteur de l'évaluation ne coopère pas à la vérification de l'évaluation. Par exemple, un magasin en ligne peut indiquer qu'une critique est incorrecte. Nous contacterons alors l'évaluateur pour vérifier l'authenticité de l'évaluation par le biais d'une audition. Si l'évaluateur ne coopère pas, nous accorderons au magasin en ligne le bénéfice du doute.
- Si la commande (ou la livraison) a été passée il y a plus de six mois. Nous pensons qu'il est important que l'évaluation donne une image actualisée du service à la clientèle du magasin en ligne. Il nous est également difficile de vérifier les faits dans un conflit de longue durée.
- Si vous n'avez pas été client du magasin (en ligne) en question. Nous n'avons pas l'intention de publier des commentaires au nom de tiers ou des commentaires sur des achats effectués sur des sites web de tiers.
- L'évaluation n'est qu'une réponse à une évaluation précédente. L'option d'évaluation n'est pas destinée à répondre à un autre avis ou à un avis précédent. Il est toujours possible de compléter votre expérience antérieure au moyen du lien que nous vous envoyons par courrier électronique après le placement.
- L'évaluation contient des données personnelles d'un tiers ou des données menant à un tiers. La loi nous interdit de publier ces informations.
- Ce texte est (inutilement) trop long. (Max. 600 caractères)
- Un avis est rédigé en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction.
- Ceci est contraire à la loi d'une autre manière.
Avis en quarantaine
Si l'avis est contesté par le détaillant en ligne, nous ouvrirons une enquête. Nous mettons l'avis en quarantaine pendant la durée de l'enquête.
Si nous avons des raisons de penser qu'un avis est incorrect ou injustifié, nous mettons l'avis en quarantaine et entamons une enquête.
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour mener à bien l'enquête le plus rapidement possible et republier ou supprimer l'avis.
Placement de l'évaluation
Après le placement, vous accordez à WebwinkelKeur le droit de publier et de reproduire l'avis. Ce droit est perpétuel, illimité et irrévocable. WebwinkelKeur n'est pas obligé de payer une compensation pour cela.
Base de la collecte des données personnelles
L'e-mail d'invitation à laisser un avis
Afin d'informer les clients sur la qualité de la boutique en ligne, les boutiques en ligne peuvent inviter les clients à laisser un avis. Nous vous enverrons alors un courriel au nom de la boutique en ligne et publierons ensuite l'avis. Nous traitons les données à caractère personnel suivantes pour envoyer l'invitation : votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande. En option, nous pouvons également traiter le numéro de téléphone et les produits commandés, par exemple pour envoyer une invitation mobile et/ou recueillir des commentaires sur les produits.
La boutique en ligne est tenue de vous informer qu'elle partage des données personnelles avec WebwinkelKeur pour l'envoi des invitations. Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen. Les invitations sont envoyées par courrier électronique (partenaire : Mandrill). Nous stockons ces données sur une base de données sécurisée, le serveur se trouve aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée se trouve en Suisse. Nous conservons ces données pendant trois ans. Nous estimons que cela est nécessaire pour fournir à la boutique en ligne des statistiques sur les invitations envoyées et pour éviter qu'un seul consommateur ne rédige plusieurs avis. Nous essayons ainsi de protéger la boutique en ligne des avis qui peuvent être rédigés par ses concurrents.
L'avis lui-même
Nous publions les avis sur un magasin en ligne soumis par ses clients sur sa propre page membre. Si un avis remarquable ou offensant a été laissé, un magasin en ligne peut nous demander d'ajuster ou de supprimer l'avis par le biais d'une demande de modération. Dans la plupart des cas, nous contacterons la personne qui a laissé l'avis en son nom.
Pour publier et gérer l'avis, nous traitons les données à caractère personnel suivantes : le texte de l'avis, votre nom, votre adresse IP et votre adresse électronique. En option, le numéro de téléphone et les produits commandés peuvent également être traités. Le numéro de commande vous sera demandé, mais il n'est pas obligatoire de l'indiquer. En soumettant votre évaluation, vous nous autorisez à traiter et à publier les données à caractère personnel susmentionnées.
Nous considérons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen. La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaires : Mandrill & SupportBee). Nous stockons ces données dans une base de données sécurisée, le serveur se trouve aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée se trouve en Suisse.
Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour vous informer, en tant que consommateur, de la fiabilité d'un magasin en ligne. Nous pouvons supprimer l'avis à votre demande. Vous pouvez toujours modifier ou supprimer vous-même votre avis.